比较不同渠道的适用条件,不能只看流量或曝光,而要先确定你希望渠道交付什么结果,再倒推它需要什么资料、由谁执行、如何验收。网络营销的弊端往往不是渠道本身不好,而是把搜索、广告、社媒和销售线索混在一起考核,导致投入方向错误。判断某个渠道是否适合你,核心是看它的交付结果能否落到你现有的承接能力上。
不同渠道交付的东西不一样,比较前必须分类。常见结果有四类:曝光、点击访问、可跟进的线索、直接成交。搜索流量通常交付的是主动需求,用户带着问题来;付费广告交付的是可控曝光或点击;社媒交付的是内容互动与人群触达;销售渠道交付的是成交或订单。把“点赞多”当成“线索多”,或把“排名上升”当成“收入上升”,就是典型的指标混用。
适用条件判断:如果你的页面没有留资入口,也没有人工跟进能力,那么任何以“线索”为交付目标的渠道都不适合你。反过来,如果你只有曝光预算,却要求渠道直接成交,也不现实。
选定结果类型后,逐项列出该渠道运转所需的输入。可以用下面这份检查项来比较:
举例说明(假设场景):一个已有产品页的小团队想增加咨询量。如果选择社媒渠道,必需资料包括可发布的短内容和私信回复话术,必需任务包括日常发布和评论回复,验收指标应设为“有效咨询数”而不是“粉丝数”。如果选择搜索渠道,必需资料包括能回答用户问题的页面内容,验收指标应设为“目标页面带来的咨询数”。两个渠道的资料和任务不同,不能只用“哪个便宜”来比较。
验收条件决定了渠道是否可持续。比较时问三个问题:
判断结果:如果一个渠道的验收指标无法被现有工具或人工记录,它就不具备可比较的基础,应先解决记录问题,再谈投放。
已有页面或项目做改进,不必推翻重来。可以按以下步骤执行:
适用条件:这套方法适合已有页面、已有少量数据的情况。如果项目刚起步、没有任何渠道数据,应先选一个资料准备成本最低的渠道做小范围测试,而不是同时铺开。
弊端通常出现在三个地方:一是渠道结果定义不清,把不同指标混在一起;二是资料和责任没落实,内容发了没人回、广告投了没人接;三是验收只看表面数字,不看有效咨询或成交。规避方向不是找“完美渠道”,而是让每个渠道的交付结果、所需资料、责任人和验收标准一一对应。只要有一项对不上,这个渠道在当前条件下就不适用。
下一步,拿出你正在使用的渠道列表,给每个渠道补上“交付结果、必需资料、责任人、验收指标”四栏。填不完整的渠道,先不要增加投入,而是补齐缺失项后再判断是否继续。